RÉTROCESSION DES MÉDICAMENTS À L’HÔPITAL : QUELLES ATTENTES DES PATIENTS ?
Réf. 009 M
Manon ROGE1, Laura KRAMER1, Farida SENHADJ1, Mohamed MOAD1, Karine VANPOPERINGHE1, Béatrice MENNEGLIER1, Patrick TILLEUL1, Helga JUNOT1
1 : Pharmacie, Hôpital de la Pitié-Salpêtrière, 47-83 Boulevard de l´Hôpital, 75013 Paris
Résumé du poster
Introduction : Dans un contexte d’amélioration continue de la qualité, la mesure de la satisfaction des patients est un critère important à prendre en compte dans une unité de rétrocession.
Une enquête a été menée auprès des patients ambulatoires afin de proposer des axes d’amélioration pour mieux répondre à leurs besoins.
Matériels & méthode : Un questionnaire a été remis aux patients volontaires et complété durant la dispensation de leurs médicaments. Il comprenait 16 questions évaluant 4 aspects : qualité des informations transmises en consultation médicale, choix préférentiel du lieu de dispensation (ville/hôpital), niveau de satisfaction lors de la dispensation et enfin attentes des patients sur leurs traitements.
Résultats & discussion : Durant 1 mois, soixante patients, provenant majoritairement des consultations de maladies infectieuses (45%, 27/60) ont répondu à l’enquête. Si leur traitement était disponible à la fois en ville et à l’hôpital, 58% (35/60) préfèreraient continuer à aller en rétrocession principalement pour les motifs suivants : confidentialité 31% (11/35) ; écoute 20% (7/35) et qualité de l’information 11% (4/35). Les 38% restants (24/60) préféreraient aller en ville, essentiellement pour la proximité du domicile (19/24). La prise en charge dans notre unité est appréciée : satisfaction du temps d’attente à 85% (51/60), accueil/disponibilité de l’équipe et confidentialité à 72% (43/60). Concernant l’information reçue en consultation médicale, 87% (52/60) des patients ont estimé en avoir reçu suffisamment : prises par jour (32%), horaires (18%), effets indésirables (11%) et interactions médicamenteuses et oublis (8%). Ainsi 65% (39/60) n’ont pas souhaité avoir un temps de discussion avec un pharmacien, ni de documents informatifs. Cependant, 17 patients souhaitaient revoir leur traitement avec un pharmacien. Ces derniers souhaitaient aussi recevoir des brochures produits à 35% (6/17), des plans de prise personnalisés à 24% (4/17) voire pouvoir communiquer par mail ultérieurement à 12% (2/17). Cette étude montre une satisfaction globale des patients vis-à-vis de la prise en charge en rétrocession hospitalière et de leur préférence pour y continuer leur suivi. A noter que 28% de cette cohorte, nécessitaient une mise au point complémentaire sur leur traitement. Ceci confirme que le conseil pharmaceutique doit être systématiquement proposé à chaque dispensation.
Conclusion : La rétrocession est à l’interface entre les services cliniques et le patient, il s’agit de la dernière étape avant la prise du traitement par le patient, d’où la nécessité d’une attention particulière quant aux attentes des patients vis-à-vis de leurs traitements. Ces résultats ont aidé la pharmacie à usage intérieur à mener une réflexion en matière d’aménagement des locaux dans le cadre de la restructuration de l’unité.
Mots clés : Rétrocession, Satisfaction, Attentes, Besoins, Patients
Une enquête a été menée auprès des patients ambulatoires afin de proposer des axes d’amélioration pour mieux répondre à leurs besoins.
Matériels & méthode : Un questionnaire a été remis aux patients volontaires et complété durant la dispensation de leurs médicaments. Il comprenait 16 questions évaluant 4 aspects : qualité des informations transmises en consultation médicale, choix préférentiel du lieu de dispensation (ville/hôpital), niveau de satisfaction lors de la dispensation et enfin attentes des patients sur leurs traitements.
Résultats & discussion : Durant 1 mois, soixante patients, provenant majoritairement des consultations de maladies infectieuses (45%, 27/60) ont répondu à l’enquête. Si leur traitement était disponible à la fois en ville et à l’hôpital, 58% (35/60) préfèreraient continuer à aller en rétrocession principalement pour les motifs suivants : confidentialité 31% (11/35) ; écoute 20% (7/35) et qualité de l’information 11% (4/35). Les 38% restants (24/60) préféreraient aller en ville, essentiellement pour la proximité du domicile (19/24). La prise en charge dans notre unité est appréciée : satisfaction du temps d’attente à 85% (51/60), accueil/disponibilité de l’équipe et confidentialité à 72% (43/60). Concernant l’information reçue en consultation médicale, 87% (52/60) des patients ont estimé en avoir reçu suffisamment : prises par jour (32%), horaires (18%), effets indésirables (11%) et interactions médicamenteuses et oublis (8%). Ainsi 65% (39/60) n’ont pas souhaité avoir un temps de discussion avec un pharmacien, ni de documents informatifs. Cependant, 17 patients souhaitaient revoir leur traitement avec un pharmacien. Ces derniers souhaitaient aussi recevoir des brochures produits à 35% (6/17), des plans de prise personnalisés à 24% (4/17) voire pouvoir communiquer par mail ultérieurement à 12% (2/17). Cette étude montre une satisfaction globale des patients vis-à-vis de la prise en charge en rétrocession hospitalière et de leur préférence pour y continuer leur suivi. A noter que 28% de cette cohorte, nécessitaient une mise au point complémentaire sur leur traitement. Ceci confirme que le conseil pharmaceutique doit être systématiquement proposé à chaque dispensation.
Conclusion : La rétrocession est à l’interface entre les services cliniques et le patient, il s’agit de la dernière étape avant la prise du traitement par le patient, d’où la nécessité d’une attention particulière quant aux attentes des patients vis-à-vis de leurs traitements. Ces résultats ont aidé la pharmacie à usage intérieur à mener une réflexion en matière d’aménagement des locaux dans le cadre de la restructuration de l’unité.
Mots clés : Rétrocession, Satisfaction, Attentes, Besoins, Patients