ENTRETIEN PHARMACEUTIQUE, PLAN DE PRISE, COURRIER DE CONCILIATION DE SORTIE : QUE PENSENT VRAIMENT LES PATIENTS ET LES PROFESSIONNELS DE SANTÉ DE VILLE ?
Réf. 027 PP
Oral
Chloé GASSER1, Anne-cécile MAES1, Pauline BARBEROT1, Elodie LOPEZ1, Cécile ROSELMAC1, Justine WICKY1, Veronique PETER1, Catherine POINTET1
1 : Pharmacie à Usage Intérieur, Hopital de Vesoul, 2 rue Heymes, 70000 Vesoul
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Résumé du poster
Introduction : La transition entre l’hôpital et le domicile est considérée comme une étape critique, à haut risque d’erreurs médicamenteuses. Dans notre établissement, les pharmaciens réalisent des conciliations médicamenteuses d’entrée et de sortie chez des patients autonomes dans la gestion de leurs traitements ou aidés par un proche. La conciliation de sortie inclut un entretien, la remise d’un plan de prise, ainsi qu’un courrier de conciliation adressé au médecin traitant et au pharmacien d’officine. Dans ce contexte, nous avons souhaité évaluer la perception réelle de ces conciliations de sortie par les patients et les professionnels de santé de ville ainsi que leur niveau de satisfaction.
Matériels & méthode : L’étude a été réalisée entre mars et août 2025 dans les services d’Unité Médicale Post- Urgences, de Pneumologie et de Cardiologie. Trois questionnaires distincts comportant 8 items chacun ont été adressés respectivement aux patients, aux pharmaciens d’officine et aux médecins traitants. L’évaluation porte sur la compréhension des documents transmis, leur utilité perçue, et la satisfaction globale des patients et professionnels de santé. Le questionnaire à destination du patient a été renseigné à la fin de l’entretien de conciliation de sortie. Ceux destinés aux officines et aux médecins ont été construits sur Google Forms et transmis par courrier électronique.
Résultats & discussion : Au total, 42 patients ont été inclus dans l’étude. L’ensemble des patients a déclaré avoir compris les informations du plan de prise. Ce dernier constitue une aide à la maison pour la prise des médicaments pour 71% des patients. Un patient n’a pas trouvé le document plan de prise utile car il connaissait très bien ses traitements et n’avait pas eu de changement au niveau de ses thérapeutiques pendant l’hospitalisation. Des améliorations possibles du plan de prise ont été suggérées par 4 patients, et 88% des patients ont apprécié avoir un entretien avec un pharmacien à la sortie. L’ensemble des patients ont trouvé le document suffisamment informatif. Concernant le questionnaire envoyé aux pharmaciens d’officine, 12 ont répondu sur les 31 officines concernées, soit un taux de participation de 38,7%. Tous estiment que le courrier de conciliation est utile et clair. Le Dossier Médical Partagé (DMP) est consulté par 33% d’entre eux et 67% pensent que le courrier doit être mis dans le DMP du patient. Cependant 75 % des officines répondent qu’ils n’auraient pas consulté le document s’il n’était que dans le DMP. Une pharmacie aurait souhaité avoir des informations supplémentaires notamment sur un médicament anticancéreux. Aucun médecin traitant n’a répondu au questionnaire.
Conclusion : Cette étude met en lumière la valeur ajoutée des conciliations de sortie pour les patients et les pharmaciens d’officine. Ce retour d’expérience nous encourage à poursuivre l’activité tout en explorant des leviers d’optimisation du format et des modalités de transmission d’informations. Par ailleurs, l’évaluation de l’impact réel du plan de prise une fois le patient de retour à domicile est actuellement en cours.
Mots clés : Conciliation médicamenteuse, Sujet âgé, Lien ville-hopital, Continuité des soins, Plan de prise
Matériels & méthode : L’étude a été réalisée entre mars et août 2025 dans les services d’Unité Médicale Post- Urgences, de Pneumologie et de Cardiologie. Trois questionnaires distincts comportant 8 items chacun ont été adressés respectivement aux patients, aux pharmaciens d’officine et aux médecins traitants. L’évaluation porte sur la compréhension des documents transmis, leur utilité perçue, et la satisfaction globale des patients et professionnels de santé. Le questionnaire à destination du patient a été renseigné à la fin de l’entretien de conciliation de sortie. Ceux destinés aux officines et aux médecins ont été construits sur Google Forms et transmis par courrier électronique.
Résultats & discussion : Au total, 42 patients ont été inclus dans l’étude. L’ensemble des patients a déclaré avoir compris les informations du plan de prise. Ce dernier constitue une aide à la maison pour la prise des médicaments pour 71% des patients. Un patient n’a pas trouvé le document plan de prise utile car il connaissait très bien ses traitements et n’avait pas eu de changement au niveau de ses thérapeutiques pendant l’hospitalisation. Des améliorations possibles du plan de prise ont été suggérées par 4 patients, et 88% des patients ont apprécié avoir un entretien avec un pharmacien à la sortie. L’ensemble des patients ont trouvé le document suffisamment informatif. Concernant le questionnaire envoyé aux pharmaciens d’officine, 12 ont répondu sur les 31 officines concernées, soit un taux de participation de 38,7%. Tous estiment que le courrier de conciliation est utile et clair. Le Dossier Médical Partagé (DMP) est consulté par 33% d’entre eux et 67% pensent que le courrier doit être mis dans le DMP du patient. Cependant 75 % des officines répondent qu’ils n’auraient pas consulté le document s’il n’était que dans le DMP. Une pharmacie aurait souhaité avoir des informations supplémentaires notamment sur un médicament anticancéreux. Aucun médecin traitant n’a répondu au questionnaire.
Conclusion : Cette étude met en lumière la valeur ajoutée des conciliations de sortie pour les patients et les pharmaciens d’officine. Ce retour d’expérience nous encourage à poursuivre l’activité tout en explorant des leviers d’optimisation du format et des modalités de transmission d’informations. Par ailleurs, l’évaluation de l’impact réel du plan de prise une fois le patient de retour à domicile est actuellement en cours.
Mots clés : Conciliation médicamenteuse, Sujet âgé, Lien ville-hopital, Continuité des soins, Plan de prise